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內刊文摘
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企業文化建設的5大要素。

在知識經濟時代,經濟發展與企業文化建設的“一體化”成為當前的特征:科技創新促使新產品的開發越來越快;商品中企業文化特別是質量文化的附加值越來越高;企業文化、科技在投入產出中的貢獻率越來越大;智力優勢正在取代傳統的自然資源優勢;生產工藝流程對員工整體素質的要求越來越高;市場發展要求企業更加重視商品消費的心理成分和審美要求,服務創新在企業綜合競爭力中的地位越來越重要。企業文化建設作為企業核心競爭力的組成部分,具有不可模仿性,在未來這個特質也將會表現得更為明顯,建設和完善企業文化,是現代企業迎接挑戰必備的條件。為此,企業應從以下幾個方麵抓好企業文化建設。
重視創新作用
  當前,由於企業文化建設的獨特性將越來越表現為企業差別化戰略和企業的核心競爭力,創新變成了企業的生命源泉。在劇烈變動的時代,成功者往往是那些突破傳統遊戲規則,敢於大膽創新,不畏風險的人,也就是在思維模式上能迅速改變的人。在知識經濟時代,“明天意味著重大事件”,所以企業自上而下都必須充滿創新,通過自身主體創新確定性來對付明天的不確定性。創新是知識經濟發展的第一推動力,創新文化涵蓋了產品、管理、服務和市場等各個方麵,成為企業經營活動中的主導。
  同樣的產品,可以因服務好而“增值”,也可以因服務差而“減值”。企業形象從根本上來說表現為產品質量和服務質量。服務的永恒主題是企業同消費者的關係問題,包括如何使抱怨用戶轉化成滿意用戶、如何開發忠誠的顧客群、如何使營銷服務成為情感式勞動等。
提高運行效率
  現代企業已沒有決策大小的問題,隻有速度快慢的問題。這個世界上充滿著變化,一個公司的成敗取決於其適應變化的能力。傳統競爭因素的重要性在不斷減弱,而新的競爭越來越表現為時間競爭。在確定了戰略目標、明確了市場定位以後,企業的經營活動就要圍繞市場營銷組合策略迅速展開。企業在營銷產品時應考慮該產品能否滿足客戶的需求、是否安全便利,同時要拓展有效的營銷渠道,提高營銷效率,例如美國思科係統公司信奉的企業信條是:“在未來的商場中,不再是大吃小,而是快吃慢。”
應對虛擬化
  經濟全球化和知識經濟時代的典型產物就是“虛擬”,即與信息緊密掛鉤的高智能知識密集型產品和產業。企業經營的虛擬化表現在兩個方麵:其一,利用高信息技術手段,在全球範圍內通過軟性操作係統整合優勢資源,既增加企業運行的效率和活力,又避免工業經濟時代常規運行中的硬設施投入,從而降低了企業運行成本;其二,隻需要保持對市場變化的高度敏感性和研發設計能力,而不必將自己的主要精力耗費在低價值產出和常規的普通工業生產中,後者完全可以通過國際分工體係由訂貨或合營方式來完成。由此可見,企業文化建設要應對虛擬化,要旨在於具有靈活、柔性、合作、共享、快速反應、高效輸出等素質。虛擬的另外一個含義,是創造消費。在這裏,時間和品味是商品,若能打動消費者,把他的時間和品味“買”下來,新的商機就出現了。
營造學習氛圍
  學習能給企業帶來利益和機會。作為“學習型組織”的企業文化將更加受到關注。知識經濟時代,企業隻能作為一個不斷學習的組織,才能夠善於創造、尋求及轉換知識,同時根據新的知識與領悟而調整行為。“比你的競爭者學得快的能力,也許是惟一能保持的競爭優勢”,這句話正在成為企業的共識。知識的積累隻有學習,創新的起點在於學習,環境的適應依賴學習,應變的能力來自學習,這就需要一種重視學習、善於學習的企業文化氛圍,使企業不再是一個終身雇傭的組織,而是一個“終身學習的組織”。
用服務增值
  現代市場發展的一個重要趨勢,就是服務競爭的地位和作用越來越突出,強化服務理念,實現“服務增值”。國外企業文化建設方案研究中首先使用“服務增值”概念,值得重視。因為同樣的產品,可以因服務好而“增值”,也可以因服務差而“減值”。企業形象從根本上來說表現為產品質量和服務質量。服務的永恒主題是企業同消費者的關係問題,包括如何使抱怨用戶轉化成滿意用戶、如何開發忠誠的顧客群、如何使營銷服務成為情感式勞動等,真正讓用戶引導決策,進而引導產品開發。

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